La politica della Qualità è parte integrante della strategia dell’ufficio e definisce le linee guida stabilite dalla Direzione per il raggiungimento della reciproca e continua soddisfazione per quanto riguarda le possibili affermazioni e aspettative fra:
- Contesto esterno -> Ufficio e cliente
- Contesto interno -> Direzione e collaboratori
- Management -> Tutti
- Cultura della Qualità -> Clienti e ambiente naturale
La nostra politica per realizzare questi obiettivi è:
Rapporti esterni
- Cura dei rapporti corretti con il cliente
- Garanzia di soluzioni nei termini e nel rispetto dei preventivi concordati
- Assicurazione di un’assistenza a tempo indeterminato
Il cliente soddisfatto è la miglior promozione della Qualità dell’ufficio, per cui l’obiettivo, nei rapporti esterni, è la soddisfazione del cliente nei limiti del ragionevole.
Rapporti interni
- Scelta di collaboratori competenti
- Messa a disposizione di mezzi tecnici moderni ed efficienti
- Cura dell’informazione interna e della motivazione
- Promozione di un ambiente di lavoro gradevole
- Mantenimento e applicazione del SGQ certificato ISO
I rapporti interni cosí definiti permettono di ottenere efficienza e Qualità delle prestazioni, l’obiettivo è avere collaboratori motivati e impegnati che garantiscano il miglioramento continuo.
Management
- Direzione attenta ai problemi, all’immagine e all’attrattiva dell’ufficio
- Adattamento ai cambiamenti e alle esigenze di mercato
- Etica e professionalità nella conduzione dei rapporti interni ed esterni
- Formulazione di obiettivi coerenti con la politica dell’ufficio.
Questo con l’obiettivo di assicurare all’ufficio la necessaria redditività e garantirne la continuità.
Cultura della qualità
- Proporre progetti tecnicamente validi e rispettosi dell’ambiente
- Tenere in alta considerazione le richieste del cliente sia esterno che interno
- Applicare il Sistema Qualità certificato secondo ISO 9001.
Questo con l’obiettivo di offrire Qualità garantita